Peringatan Buat Sales : Konfirmasi
"Boleh kalian itu kejar target, kejar order yang banyak.
Tapi juga jangan bego- bego amat.
Musti lihat kapasitas dan kemampuan di pabrik. Bisa nggak ngerjain order seperti yang diminta customer ?
Jangan setelah PO terbit, kalian baru tahu kalau pabrik nggak bisa ngerjain. Ujung- ujungnya terpaksa kalian minta customer batalin PO. Ini mah buang waktu dan tenaga. Dan parahnya bikin pelanggan patah hati.
Terus yang kedua nih, yang sering dilupain sales. Jika kalian udah terima PO, biasakan konfirm balik.
Ini agar pelanggan tahu bahwa kalian udah agree dengan PO-nya. Jangan sampek kalian nggak merasa terima PO, tiba- tiba pelanggan minta kirim. Ujung- ujungnya kalian nyalahin pelanggan mengapa nggak memastikan ke saya sebagai sales. Oke...pelanggan mungkin salah karena nggak konfirm lagi, tapi dalam hal ini kalian yang rugi. Kekecewaan pelangganbakal susah untuk di obati. Dan kalian bakal terancam kehilangan order.
Dengan konfirm balik, kalian para sales juga bisa info ke pelanggan jika ada harga yang keliru atau jadwal kirim yang nggak realistis.
"Buk..ini harganya keliru. Atau " ini nggak bisa kirim tanggal sekian buk. Harus mundur "
Konfirm semacam ini lebih disukai daripada kalian diam membisu. Pelanggan bisa atur jadual atau revisi PO. Dan semua itu bisa diketahui kalau ada konfirm.
Jangan takut untuk konfirmasi.
Bisa bilang bisa. Enggak bisa bilang nggak bisa.
Jangan bilang bisa, tapi aktualnya kalian tahu bakalan nggak bisa. Itu pembohongan. Pelanggan lebih suka dengar enggak bisa, dan dia bisa alihkan ke orang lain.
Apakah kalian bakal rugi karena nggak dapat order ? Yak...untuk kali ini.
Tapi kalian mendapatkan kepercayaan.
Dan jika kalian dipercaya, pelanggan suatu hari atau entah besok bakal balik lagi.
Atau bahkan ada titik temu, ada revisi model produk sesuai yang bisa kita kerjakan. Sehingga PO pun tetap di dapat.
Ini pengalaman saya jadi sales.
Ketika bilang nggak bisa , ada titik temu sehingga menjadi bisa.
Tetap semangat sebagai sales ...dan jangan abaikan KONFIRMASI.
Salam
Note : PO : PURCHASE ORDER (bagi yang awam : artinya Anda dapat order)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar